환불 정책

주식회사 케이비즈업(이하 "회사")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하여, 케이비즈업 안전결제로 결제된 시공·서비스·상품 대금의 취소와 환불을 다음과 같이 처리합니다.

1. 적용 범위와 대금 보관

회사는 손님과 업체 사이의 거래를 중개하며, 결제 대금은 손님이 구매를 확정할 때까지 회사가 보관합니다. 취소·환불은 보관 중인 대금 안에서 처리되고, 확정 뒤 업체에 정산된 대금은 회사가 다시 돌려드릴 수 없습니다(제5조).

2. 작업 시작 전 취소 (손님 사정)

작업이 시작되기 전에는 아래 기준으로 환불합니다. 위약금은 계약 금액에 대한 비율이며, 나머지는 전액 환불됩니다.

청소 — 작업일 7일 전까지 전액 환불 · 3~6일 전 10% · 1~2일 전 20% · 작업 당일 30%

이사 — 이사일 15일 전까지 전액 환불 · 14일 전 ~ 하루 전 10% · 이사 당일 20%

간판 · 인테리어 · 원상복구 — 작업 시작 전에는 전액 환불됩니다.

작업 예정일이 정해지지 않은 결제 — 작업 시작 전에는 업종과 관계없이 전액 환불됩니다. 예정일은 업체 견적서의 작업일, 상품 주문의 희망일, 또는 결제 뒤 대화방에서 손님과 업체가 함께 동의한 날짜로 정해집니다.

정기 청소 — 정기 청소는 첫 회차(첫 달) 대금만 회사가 보관하며, 그 대금에는 위 청소 기준(작업 시작 전)과 제3조(작업 시작 후)를 적용합니다. 두 번째 달부터의 대금은 손님과 업체 사이의 직접 거래로, 회사의 환불 대상이 아니며 회사는 거래 기록 제공으로만 돕습니다.

3. 작업 시작 후 취소 (손님 사정)

업체가 착수 보고를 한 뒤에는 이미 들어간 실비를 증빙 범위 안에서 공제하고 나머지를 환불합니다. 공제는 계약 총액의 10%를 넘지 않으며, 업체가 증빙을 내지 않으면 공제 없이 전액 환불됩니다.

회차로 나누어 진행하는 공사는 완료된 공정의 금액을 정산합니다. 이미 결제하신 회차 중 아직 시작하지 않은 회차의 대금은 전액 환불되고, 아직 결제하지 않은 회차는 결제가 일어나지 않습니다.

4. 업체 사정으로 취소될 때

업체가 계약을 이행하지 못하거나 취소하면 손님이 낸 대금은 전액 환불됩니다. 업체가 손님에게 물어야 할 배상금(약관에 정한 비율)은 업체가 손님에게 직접 지급하며, 회사는 취소 시각·기준·금액이 담긴 거래 기록을 양쪽에 제공하고 조정을 안내합니다. 작업 예정일이 정해지지 않은 결제의 경우 배상 비율은 적용되지 않고 업체 귀책 기록만 남습니다.

5. 완료 확정과 그 이후

업체가 완료를 등록하고 완료 사진이 정해진 규격을 갖추면 72시간 뒤 자동으로 구매가 확정됩니다. 규격에 미치지 못하면 손님이 직접 확정할 때까지 정산이 보류됩니다. 확정 전에 하자 접수나 취소 요청을 하면 자동 확정 시계가 멈추고 조정 절차가 시작됩니다.

확정 뒤 대금은 업체에 정산됩니다. 정산 뒤에 생긴 문제는 회사가 대금을 돌려드릴 수 없으므로, 손님과 업체가 직접 협의하고 회사는 거래 기록 제공과 조정 안내로 돕습니다. 하자에 대한 A/S 접수는 업종별 보증 기간 안에 할 수 있습니다: 간판·인테리어 365일 · 이사·원상복구 30일 · 청소 7일(업체가 더 긴 기간을 약속한 경우 그 기간).

6. 상품 구매

상품관에 등록된 상품의 시공·서비스는 결제일부터 최대 90일(3개월) 안에 제공됩니다. 견적으로 체결한 계약은 계약서에 정한 일정에 따르며 통상 90일 안에 제공되고, 시공 예정일이 정해진 계약은 그 예정일이 결제일부터 90일 안이어야 합니다. 그보다 긴 공사는 회차로 나눠 각 회차 대금을 그 회차 작업 전에 결제합니다.

시공·서비스형 상품은 주문 시 적은 희망일을 작업 예정일로 하여 제2조~제5조를 그대로 적용합니다. 완료 등록 뒤 확인 창은 72시간입니다.

배송 물품
① 확인 창은 업체가 배송 완료를 등록한 때부터 7일이며, 그 안에 확정하거나 기간이 지나면 확정·정산합니다.
② 받은 날부터 7일 안에는 단순 변심으로 청약철회할 수 있고 결제 금액 전액을 환불하며, 반품 배송비는 본인이 부담합니다(상품 정보의 「반품 배송비」).
③ 사용이나 일부 소비로 가치가 크게 줄면 청약철회가 제한될 수 있으며, 판단은 기록을 보고 조정 절차로 합니다.
④ 하자·오배송은 받은 날부터 3개월, 안 날부터 30일 안에 교환·환불을 요청할 수 있으며 비용은 업체가 부담합니다.
⑤ 주문 제작 상품은 주문 전 개별 동의를 받은 경우에만 제작 개시 뒤 청약철회가 제한될 수 있습니다.
⑥ 확정·정산 뒤에는 회사가 대금을 돌려드릴 수 없으며, 당사자 협의와 회사의 기록 제공으로 처리합니다.

7. 환불 방법과 기간

환불은 결제한 수단으로 돌려드립니다(카드 결제 취소 · 계좌이체 환불 · 가상계좌 결제는 손님이 지정한 계좌로 입금). 회사가 환불을 확정한 날부터 영업일 3일 이내에 처리하며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

8. 문의와 분쟁 해결

취소·환불 문의: 070-8015-9248 · kbizup24@gmail.com

분쟁이 해결되지 않으면 다음 기관의 도움을 받을 수 있습니다 — 한국소비자원 1372 · 공정거래위원회 1356 · 전자거래분쟁조정위원회 02-2141-5714

이 정책은 시행일 2026년 9월 16일부터 적용되며, 시행일 전에 결제된 거래에도 손님에게 불리하지 않은 범위에서 이 정책을 적용합니다.

사업자 정보

시행일: 2026년 9월 16일